En el vertiginoso mundo de las tendencias del marketing digital, donde los algoritmos y las métricas parecen dictar la pauta, encontrar una voz que ofrezca una perspectiva más profunda y humana es un verdadero lujo. Ruby Suyon, una destacada consultora de marketing digital, se ha ganado una reputación por su enfoque innovador y su habilidad para navegar las complejidades del entorno digital con una visión estratégica y centrada en el usuario.
En nuestra entrevista exclusiva con Ruby, exploramos cómo las tendencias emergentes, como la inteligencia artificial y la experiencia del cliente, están transformando el paisaje del marketing. Ruby comparte su visión sobre cómo las marcas pueden ir más allá de los simples números y algoritmos para conectar genuinamente con sus audiencias y construir las tendencias del marketing digital que sean tanto efectivas como éticas. Acompáñanos en este viaje a través de los insights y consejos de una experta que está marcando el rumbo del marketing digital del futuro.
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¿Cómo está evolucionando el papel de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing digital?
Actualmente, no son muchas las empresas que se están atreviendo a utilizar Chatgpt en todo su esplendor, sobre todo porque es relativamente nueva esta herramienta. Por ende, como no ven todavía la capacidad que tiene esta herramienta no la están pagando. Sin embargo, considero que para el próximo año cada vez va a haber más empresas conscientes de que las herramientas de Inteligencia artificial ayudan a optimizar procesos. Por ende, no se trata de “volar cabezas” o quitar puestos. Sino de hacer que la parte operativa pueda definir su paso a paso para que de esta manera puedan transmitir sus conocimientos a la IA y prepararla entrenarla para que sea capaz de ayudarlos.
Entonces, en vez de pensar en “volar cabezas” hacemos a las personas más proactivas y que tengan mayor capacidad de producción. Por ejemplo, si antes una persona podía ver. Supongamos, 3 cuentas de clientes en una agencia de marketing digital. Ahora con la IA va a poder ver 6. ¿Por qué? Porque ya estás entrenando a alguien más que haga las cosas operativas por ti.
Eso en la parte operativa, mientras que en la estratégica. Considero que, los puestos de trabajo desde el 2025, van a empezar a requerir prompt engineer dentro de las habilidades porque esta habilidad de utilizar IA es muy necesaria. Te ahorra tiempo, te ahorra costos, entonces quien lo tenga va a tener muchas oportunidades de trabajo.
Estoy totalmente segura de que ya hay personas de alto cargo que se están capacitando para desarrollar esta habilidad para poder implementarlo en su estrategia. Después de todo, si tu tienes en claro cual es tu conocimiento, tu metodología y la transmites para capacitar a chat bot, eres TÚ en versión virtual y de esa manera aceleras las cosas.
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¿Cómo están evolucionando las tendencias del marketing de influencia y qué deberían tener en cuenta las marcas al trabajar con influencers en 2025?
Ocurre algo muy particular con las marcas que trabajan con influencers y es que les dan el parámetro de “Quiero que el contenido que hagas sea de esta forma” y ese es el peor error que cometen las marcas que trabajan con influencers. Porque algo que aprecia el público del influencer es el estilo de contenido que ellos hacen, entonces cuando una marca trata de guiar con un guión, limita al creador de contenido a utilizar su estilo que es lo que engancha a su público. Las personas no son tontas y se dan cuenta cuando hay una colaboración de por medio y nos tratan de vender desde el momento cero.
Lo que yo sugiero es que las especificaciones no sean rigurosas y por ende el contenido y el estilo de comunicación se mantenga y se vuelva genuina. Lo que las marcas deberían tener en cuenta a la hora de colaborar con influencers es: tener en claro su objetivo. ¿Quieren alcance o quieren vender? Si quieren alcance pueden optar por influencers de distintos tipos, si quieren vender que vayan con aquellos cuyo engagement es muy alto.
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¿Cómo pueden las pequeñas y medianas empresas competir eficazmente con las grandes marcas en un panorama de marketing digital en constante cambio?
Lo primero y lo más factible es que las pequeñas y medianas empresas pueden competir muy bien si es que saben a que nicho enfocarse. A diferencia de las grandes empresas es que pueden tomar decisiones e implementarlas rápido. La idea es que como MYPE aproveches esta ventaja competitiva y te enfoques en tu nicho y de esa manera crees una comunidad fiel.
Lo segundo, es que el trato que le brinden a los clientes sea personalizado. Esa autenticidad es lo que la va a hacer diferente. Otra forma de competir es desarrollar contenido objetivo que resuene con el nicho. El storytelling también ayuda a ganarse la atención de las personas. Por último, las alianzas y colaboraciones que pueden realizar entre ellas puede hacer que su contenido llegue a mas personas de forma orgánica.
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¿Qué desafíos crees que enfrentarán las marcas con las nuevas tendencias del marketing digital en 2025 y cómo pueden prepararse para ellos?
Uno de los desafíos más significativos que enfrentarán las marcas en 2025 será la privacidad y la regulación de datos. En Europa, ya existe un marco regulatorio bien establecido en torno a la protección de datos personales, mientras que en Latinoamérica, la situación aún está en desarrollo, especialmente con las nuevas problemáticas que surgen con la inteligencia artificial.
A medida que las preocupaciones sobre la privacidad se intensifican, es probable que las regulaciones se vuelvan más estrictas. Las empresas tendrán que cumplir con normativas rigurosas que limitarán la forma en que pueden utilizar y compartir los datos de los consumidores. En este contexto, la obtención de consentimiento explícito para el uso de datos será esencial. Las marcas deberán solicitar autorización clara antes de contactar a los consumidores, especialmente para evitar prácticas invasivas como el envío no solicitado de correos electrónicos.
Otro reto importante será la adaptación a las rápidas fluctuaciones en las preferencias del consumidor. Dado que los gustos y expectativas cambian constantemente, las empresas tendrán que mantener sus estrategias de contenido actualizadas y alineadas con los últimos insights del mercado. La personalización será clave, pero requiere una capacidad continua para ajustar y optimizar el contenido en función de las tendencias emergentes.
La integración de la inteligencia artificial también presentará desafíos. Aunque la IA promete mejorar la eficiencia y la toma de decisiones, la resistencia al cambio dentro de las organizaciones puede dificultar su implementación efectiva. Las empresas deberán superar barreras culturales y operativas para integrar la IA en sus procesos diarios, garantizando que sus equipos estén capacitados y dispuestos a adaptarse a nuevas tecnologías.
Finalmente, la saturación de contenido será un desafío creciente. Con el incremento en la cantidad de información disponible, las marcas enfrentarán dificultades para destacarse en un mercado saturado. La demanda de contenido de alta calidad se ha reducido desde la pandemia, por lo que será crucial que las marcas encuentren su valor diferencial y ofrezcan propuestas auténticas y relevantes que capturen la atención del público en medio del ruido digital.
Enfrentar estos desafíos requerirá una combinación de adaptabilidad, innovación y un enfoque estratégico centrado en el consumidor.
La conversación con Ruby Suyon nos revela que las tendencias del marketing digital, lejos de ser un juego de números y algoritmos, es una disciplina que requiere creatividad, empatía y una comprensión profunda del comportamiento humano.
Ruby nos ha mostrado que, para destacar en el competitivo mundo digital, las marcas deben trascender las métricas superficiales y enfocarse en construir relaciones auténticas con sus consumidores. En un entorno en constante evolución, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, es fundamental que los profesionales del marketing se mantengan adaptables y comprometidos con un enfoque más humano y consciente. Con las valiosas recomendaciones de Ruby Suyon, las marcas están mejor equipadas para enfrentar los desafíos del futuro y aprovechar las oportunidades que les permitan conectar de manera significativa con sus audiencias.
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